Faq's
Répondre à vos questions
Si vous envisagez de réserver un appartement Calmare pour la première fois, notre section FAQ peut vous être utile.
Si vous avez d’autres questions qui n’ont pas été abordées ci-dessous, n’hésitez pas à nous contacter :
Comment trouver le bien ?
Toutes les informations et les indications vous seront envoyées par courrier électronique une semaine avant votre date d’arrivée.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
L’enregistrement se fait à 15 heures et le départ à 11 heures. Il est possible d’arriver plus tôt ou de partir plus tard. Veuillez contacter notre équipe la veille de votre arrivée pour vérifier les disponibilités.
Que dois-je apporter ?
Nos propriétés sont aménagées comme une « maison loin de la maison » et comprennent des fournitures de base pour la première ou les deux premières nuits, telles que du papier hygiénique et de la lessive en poudre. Veuillez apporter votre nourriture, vos boissons et vos articles de toilette personnels.
Puis-je organiser des fêtes ?
Non, nous appliquons une politique stricte de non-participation. Seuls les invités enregistrés sont autorisés à entrer dans la propriété.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés ?
Les petits animaux domestiques sont autorisés sur demande. Veuillez nous contacter avant de réserver, car des frais de nettoyage supplémentaires peuvent s’appliquer.
Dois-je nettoyer avant de partir ?
Un service de nettoyage à la sortie de l’hôtel est inclus, mais nous vous demandons de laisser l’appartement propre et bien rangé, notamment en lavant les ustensiles utilisés et en jetant les déchets de manière appropriée.
Puis-je réserver et payer en ligne ?
Oui, vous pouvez réserver et payer directement en ligne.
Que se passe-t-il si je dois annuler ?
Veuillez lire attentivement notre politique d’annulation et nous contacter pour obtenir de l’aide.
Y a-t-il une connexion Wi-Fi dans les propriétés ?
Oui, une connexion Wi-Fi rapide par fibre optique est disponible dans tous les appartements.
Est-il permis de fumer ?
Toutes les propriétés sont interdites aux fumeurs. Si vous fumez à l’extérieur, veuillez vous éloigner des fenêtres et jeter les mégots dans la poubelle.
Que faire si j'ai des demandes particulières ?
Veuillez nous envoyer un courriel pour nous faire part de toute demande particulière, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Les draps et les serviettes sont-ils fournis ?
Oui, toutes les propriétés comprennent un service de linge complet. Vous pouvez louer du linge supplémentaire moyennant un supplément.
Puis-je arriver avant l'heure d'enregistrement ?
Il est possible d’arriver plus tôt ; veuillez vérifier avec nous à l’avance.
Y a-t-il un parking disponible ?
Oui, un parking gratuit est disponible sur place.
Que se passe-t-il si j'oublie le code d'accès ?
Vous pouvez contacter notre représentant local pour faire rééditer le code.
Comment contacter le service clientèle ?
Les coordonnées du service clientèle sont disponibles sur notre site web.
Y a-t-il un lit d'enfant et une chaise haute dans les propriétés ?
Des lits d’enfants et des chaises hautes peuvent être fournis sur demande, moyennant un supplément.
Dois-je récupérer les clés de la propriété ?
Oui, vous serez contacté une semaine avant votre arrivée pour organiser l’enregistrement et la remise des clés.
Que dois-je faire si quelque chose se casse pendant mon séjour ?
Veuillez signaler tout accident le plus rapidement possible et nous trouverons une solution.
Y a-t-il un nombre maximum de personnes pouvant séjourner dans les propriétés ?
Oui, seul le nombre d’invités spécifié dans la description de la propriété est autorisé.
Que se passe-t-il si je dois annuler mon séjour ?
Si votre situation change, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider à modifier votre réservation, sous réserve d’approbation.
Pour les annulations complètes, reportez-vous à nos conditions de réservation et informez-nous immédiatement.
